ПОЛИТИКА ЗА ВРЪЩАНЕ И ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ

Последна актуализация: 6 октомври 2026 г.

В NOVAD Nutrition искаме клиентите ни да бъдат удовлетворени от направената покупка. Настоящата политика урежда условията за отказ от онлайн поръчка, връщане на продукти и възстановяване на заплатени суми.

1. Право на отказ

Когато сте потребител и сте направили покупка чрез онлайн магазина на NOVAD Nutrition, имате право да се откажете от договора от разстояние в срок от 14 дни, считано от деня, в който Вие или посочено от Вас трето лице сте получили продукта.

Не е необходимо да посочвате причина за отказа.

За да упражните правото си на отказ, трябва да ни уведомите преди изтичането на 14-дневния срок чрез ясно заявление на:

Имейл: novadnutrition@abv.bg
Телефон: +359 88 419 1818

Препоръчваме уведомяването да бъде извършено писмено по имейл, за да може искането да бъде проследено.

2. Връщане на продукта

След като ни уведомите за желанието си да се откажете от покупката, трябва да изпратите продукта обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата на уведомяването.

Продуктът следва да бъде върнат с всички придружаващи го части и принадлежности, когато има такива.

Клиентът носи отговорност за правилното опаковане на върнатата пратка.

Пратки, изпратени към NOVAD Nutrition с наложен платеж, могат да не бъдат приемани, освен ако предварително не е договорено друго.

3. Хранителни добавки и разпечатани продукти

Поради естеството на продаваните от NOVAD Nutrition продукти и съображенията, свързани със защита на здравето и хигиената, правото на отказ може да не бъде приложимо за запечатани продукти, които не са подходящи за връщане след нарушаване на тяхната защитна или фабрична опаковка, когато са изпълнени законовите условия за това.

За да бъде приет продукт за връщане на основание право на отказ, той следва да бъде със запазена фабрична защитна опаковка/пломба, когато продуктът е бил предоставен с такава.

Не се приемат за връщане по реда на правото на отказ продукти, чието защитно запечатване е нарушено, когато поради здравни или хигиенни съображения продуктът не може да бъде предложен повторно за продажба.

Това ограничение не засяга законовите Ви права при дефектна, повредена, грешно изпратена или несъответстваща стока.

4. Разходи за връщане

Когато връщането е вследствие на упражняване на правото на отказ без наличие на дефект или грешка от страна на NOVAD Nutrition, преките разходи за връщане на продукта са за сметка на клиента.

При доказан дефект, повреда при доставка или грешно изпратен продукт разходите се поемат съгласно приложимото законодателство и конкретния случай.

5. Възстановяване на заплатената сума

При валидно упражнено право на отказ ще възстановим всички дължими суми, получени от Вас, включително разходите за стандартния начин на първоначална доставка, когато законът изисква това.

Възстановяването се извършва без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която сме били уведомени за решението Ви да се откажете от договора.

NOVAD Nutrition има право да задържи възстановяването на сумата до момента, в който получим продукта обратно или ни бъде предоставено доказателство, че продуктът е изпратен обратно, което от двете настъпи по-рано.

Възстановяването по правило се извършва чрез същия платежен метод, използван при първоначалната покупка, освен ако изрично не бъде договорено друго.

Ако сте избрали начин на доставка, по-скъп от предлагания от нас стандартен начин, допълнителната разлика в цената на доставката не подлежи на възстановяване.

6. Повредени или грешно доставени продукти

Ако получите:

• повреден продукт;

• продукт с нарушена опаковка при доставката;

• продукт, различен от поръчания;

• липсващ продукт от поръчката;

моля, свържете се с нас възможно най-скоро на novadnutrition@abv.bg, като посочите номера на поръчката и, когато е възможно, приложите снимки.

Ще разгледаме случая и ще Ви информираме за последващите действия.

7. Контакти

NOVAD Nutrition

Телефон: +359 88 419 1818
Имейл: novadnutrition@abv.bg
Адрес: ул. „Благой Гебрев“, 2304 Перник, България