Правила за извършване на доставка

ПОЛИТИКА ЗА ДОСТАВКА И ПЛАЩАНЕ

Последна актуализация: 6 октомври 2026 г.

Настоящата Политика за доставка и плащане урежда условията за обработване, изпращане, доставка и заплащане на поръчки, направени чрез онлайн магазина на NOVAD Nutrition.

1. ОБРАБОТКА НА ПОРЪЧКИТЕ

Поръчките се обработват в работни дни.

Поръчки, направени до 14:00 ч.

Поръчки, направени и успешно потвърдени до 14:00 ч. в работен ден, се обработват и предават на куриер в същия работен ден, освен при обстоятелства извън контрола на NOVAD Nutrition.

Поръчки, направени след 14:00 ч.

Поръчки, направени след 14:00 ч., се обработват и предават на куриер на следващия работен ден.

Поръчки през почивни и празнични дни

Поръчки, направени в събота, неделя или официален празник, се обработват в първия следващ работен ден.

При периоди с повишено натоварване, промоционални кампании, официални празници, технически затруднения или други извънредни обстоятелства е възможно обработката на поръчките да отнеме допълнително време.

При съществено забавяне ще положим разумни усилия да уведомим клиента.

2. СРОК ЗА ДОСТАВКА

Обичайният срок за доставка е 1–2 работни дни след предаването на поръчката на куриер.

Посоченият срок е ориентировъчен и може да бъде повлиян от:

  • населеното място на получателя;

  • графика на куриерската компания;

  • официални и почивни дни;

  • метеорологични условия;

  • периоди с повишено натоварване;

  • обстоятелства извън контрола на NOVAD Nutrition.

NOVAD Nutrition не може да гарантира конкретен час на доставка, след като пратката е предадена на куриер.

3. НАЧИНИ НА ДОСТАВКА

В зависимост от наличните опции при приключване на поръчката, доставката може да бъде извършена:

  • до посочен от клиента адрес;

  • до офис на куриерска компания;

  • до автомат/локер за пратки, когато такава услуга е налична.

Конкретните налични методи за доставка се показват при приключване на поръчката.

Клиентът носи отговорност за правилното въвеждане на:

  • име на получателя;

  • телефонен номер;

  • адрес за доставка;

  • избран офис или автомат;

  • друга информация, необходима за извършване на доставката.

При установена грешка в данните за доставка клиентът следва да се свърже с NOVAD Nutrition възможно най-скоро.

4. ЦЕНА НА ДОСТАВКАТА

Цената на доставката се изчислява и показва на клиента преди окончателното потвърждаване на поръчката, когато това е технически приложимо спрямо избрания метод за доставка.

Размерът ѝ може да зависи от:

  • избрания начин на доставка;

  • адреса или населеното място;

  • тарифата на куриерската компания;

  • стойността или характеристиките на поръчката;

  • активни промоционални условия.

Когато NOVAD Nutrition предлага безплатна доставка над определена стойност или като част от промоционална кампания, съответното условие ще бъде ясно посочено на сайта или при приключване на поръчката.

5. НАЧИНИ НА ПЛАЩАНЕ

Наличните начини на плащане се показват при приключване на поръчката.

В зависимост от активните към момента платежни услуги те могат да включват:

Плащане с дебитна или кредитна карта

При наличие на тази опция можете да заплатите поръчката си онлайн чрез поддържаните дебитни или кредитни карти.

Платежната информация се обработва чрез съответния платежен доставчик и/или инфраструктурата, използвана от онлайн магазина.

Наложен платеж

Когато тази опция е налична, стойността на поръчката и съответните разходи за доставка се заплащат при получаването на пратката съгласно условията на куриерската компания.

Банков превод

Когато банковият превод е наличен като начин на плащане, необходимата информация за извършване на плащането се предоставя при или след приключването на поръчката.

При предварително плащане чрез банков превод обработването на поръчката може да започне след потвърждаване на полученото плащане.

NOVAD Nutrition си запазва правото да добавя или премахва платежни методи, като актуално наличните възможности винаги се показват при приключване на поръчката.

6. ПОТВЪРЖДЕНИЕ НА ПОРЪЧКАТА

След успешно направена поръчка клиентът може да получи потвърждение на посочения от него имейл адрес и/или чрез друг предоставен канал за комуникация.

Клиентът е длъжен да предоставя верни и актуални данни.

Ако е необходимо уточнение относно:

  • адреса;

  • телефона;

  • избрания продукт;

  • количеството;

  • плащането;

  • доставката;

представител на NOVAD Nutrition може да се свърже с клиента преди изпращане на поръчката.

7. ПРОСЛЕДЯВАНЕ НА ПРАТКАТА

Когато куриерската компания предоставя такава възможност, след изпращане на поръчката клиентът може да получи номер за проследяване, SMS, имейл или друго уведомление относно движението на пратката.

След предаването на пратката на куриер актуалната информация относно конкретния ден или час на доставка зависи от куриерската компания.

8. ПРЕГЛЕД НА ПРАТКАТА

Когато използваната куриерска услуга го позволява, препоръчваме клиентът да прегледа пратката при получаването ѝ.

Ако установите:

  • видима транспортна повреда;

  • нарушена опаковка;

  • липсващ продукт;

  • продукт, различен от поръчания;

препоръчваме незабавно да уведомите куриера и да се свържете с NOVAD Nutrition.

При възможност направете снимки на пратката и продукта, за да можем да разгледаме случая възможно най-бързо.

9. НЕПОЛУЧЕНИ И НЕПОТЪРСЕНИ ПРАТКИ

Клиентът е отговорен за получаването на изпратената към него пратка в рамките на срока, определен от съответната куриерска компания.

Ако пратката не бъде получена или потърсена и бъде върната към NOVAD Nutrition, клиентът може да се свърже с нас за повторно изпращане.

При повторно изпращане е възможно да бъде начислена нова такса за доставка, за която клиентът ще бъде информиран предварително.

При поръчки, които са били предварително заплатени, но не са получени, ще се приложат съответните правила за възстановяване на суми и приложимото законодателство.

10. ГРЕШЕН ИЛИ НЕПЪЛЕН АДРЕС

NOVAD Nutrition не носи отговорност за забавяне, невъзможност за доставка или допълнителни разходи, възникнали вследствие на неправилно или непълно предоставени от клиента данни, доколкото причината действително произтича от предоставената грешна информация.

Ако забележите грешка след направена поръчка, свържете се с нас възможно най-скоро.

Ако поръчката все още не е предадена на куриер, ще положим разумни усилия да коригираме данните.

11. ПРОМЯНА ИЛИ ОТКАЗ НА ПОРЪЧКА ПРЕДИ ИЗПРАЩАНЕ

Ако желаете да промените или отмените поръчката си, свържете се с нас възможно най-скоро.

Ако поръчката все още не е обработена и предадена на куриер, ще положим разумни усилия да изпълним искането Ви.

Ако пратката вече е изпратена, се прилагат условията на нашата Политика за връщане и възстановяване и приложимото законодателство.

12. ЗАБАВЯНЕ НА ДОСТАВКАТА

Понякога могат да възникнат забавяния поради обстоятелства извън прекия контрол на NOVAD Nutrition.

При възникване на такъв случай ще положим разумни усилия да съдействаме за установяване на статуса на пратката.

Посочените от нас обичайни срокове за доставка не ограничават законовите права на потребителите.

13. ВРЪЩАНЕ И ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ

Условията относно право на отказ, връщане на продукти и възстановяване на заплатени суми са описани подробно в отделната Политика за връщане и възстановяване на NOVAD Nutrition.

14. КОНТАКТИ

При въпроси относно поръчка, плащане или доставка можете да се свържете с нас:

NOVAD Nutrition

Телефон: +359 88 419 1818
Имейл: novadnutrition@abv.bg
Адрес: ул. „Благой Гебрев“, 2304 Перник, България

При запитване относно съществуваща поръчка препоръчваме да посочите номера на поръчката, за да можем да Ви съдействаме по-бързо.