Условия за използване на услугата

ОБЩИ УСЛОВИЯ НА ОНЛАЙН МАГАЗИН NOVAD NUTRITION

Последна актуализация: 6 октомври 2026 г.

Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „НОВАД Нутришън“ ЕООД, наричано по-долу „NOVAD Nutrition“, „Търговецът“, „ние“, „нас“ или „наш“, и лицата, които използват онлайн магазина и/или закупуват продукти от него, наричани по-долу „Потребител“, „Клиент“, „Вие“ или „Ваш“.

Моля, прочетете внимателно настоящите Общи условия преди използване на онлайн магазина или извършване на поръчка.

С използването на сайта и/или извършването на поръчка Вие потвърждавате, че сте се запознали с настоящите Общи условия и ги приемате.

1. ДАННИ ЗА ТЪРГОВЕЦА

Онлайн магазинът NOVAD Nutrition се управлява от:

„НОВАД Нутришън“ ЕООД
ЕИК: 208848222
ДДС №: BG208848222
Седалище и адрес на управление: гр. Перник 2304, ул. „Благой Гебрев“, бл. 64, вх. Л, ет. 6, ап. 18, България

Телефон: +359 88 419 1818
Имейл: novadnutrition@abv.bg

NOVAD Nutrition е търговец по смисъла на приложимото българско законодателство.

2. ПРИЛОЖНО ПОЛЕ

Настоящите Общи условия се прилагат към:

  • използването на онлайн магазина на NOVAD Nutrition;

  • разглеждането на продукти;

  • създаването и използването на клиентски профил;

  • извършването на поръчки;

  • плащането;

  • доставката;

  • упражняването на право на отказ;

  • връщането на продукти;

  • рекламации;

  • използването на промоционални кодове и кампании;

  • всички други отношения между NOVAD Nutrition и клиентите на онлайн магазина.

Неразделна част от настоящите Общи условия са също:

  • Политиката за поверителност;

  • Политиката за доставка и плащане;

  • Политиката за връщане и възстановяване;

  • Политиката за бисквитки, когато такава е приложима.

При противоречие между настоящите Общи условия и императивна разпоредба на действащото законодателство се прилага законът.

3. ПРОДУКТИ И ИНФОРМАЦИЯ В САЙТА

NOVAD Nutrition предлага хранителни добавки и други продукти, представени в онлайн магазина.

Полагаме разумни усилия информацията относно продуктите да бъде точна, актуална и разбираема.

Основните характеристики, количество, състав, начин на употреба и друга необходима информация се посочват на съответната продуктова страница и/или върху етикета и опаковката на продукта.

Изображенията на продуктите имат илюстративен характер. Възможни са минимални визуални разлики, свързани с производствена партида, опаковка, печат, настройки на дисплея или актуализиране на дизайна, които не засягат съществените характеристики на продукта.

4. ХРАНИТЕЛНИ ДОБАВКИ

Продуктите, обозначени като хранителни добавки, не са лекарствени продукти и не са предназначени за диагностициране, лечение или предотвратяване на заболявания.

Информацията в сайта има информационен характер и не замества индивидуална медицинска консултация.

Клиентът следва да:

  • прочете етикета преди употреба;

  • спазва препоръчителната дневна доза;

  • спазва посочените условия за съхранение;

  • взема предвид посочените предупреждения и противопоказания;

  • не използва продукт след посочения срок на годност/минимална трайност.

Препоръчителната дневна доза не трябва да бъде превишавана, освен ако не е указано друго от компетентен медицински специалист.

Хранителните добавки не следва да се използват като заместител на разнообразното и балансирано хранене и здравословния начин на живот.

5. ИЗВЪРШВАНЕ НА ПОРЪЧКА

За извършване на поръчка клиентът избира желания продукт и количество и ги добавя в своята количка.

Преди окончателното изпращане на поръчката клиентът има възможност да:

  • прегледа избраните продукти;

  • промени количествата;

  • премахне продукт;

  • въведе или коригира данните за доставка;

  • избере наличен метод за доставка;

  • избере наличен метод за плащане;

  • въведе промоционален код, когато такъв е приложим;

  • провери общата стойност на поръчката.

Преди окончателното потвърждаване на поръчката клиентът получава информация за дължимата цена и приложимите разходи за доставка.

Чрез натискането на съответния бутон за приключване на поръчката, който ясно показва, че поръчката води до задължение за плащане, клиентът изпраща заявка за закупуване на избраните продукти.

6. СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОРА

Изпращането на поръчка представлява предложение от страна на клиента за закупуване на избраните продукти при посочените условия.

След получаване на поръчката NOVAD Nutrition може да изпрати автоматично потвърждение, че поръчката е получена.

Автоматичното потвърждение за получена поръчка само по себе си не означава непременно, че поръчката е приета за изпълнение.

Договорът за покупко-продажба се счита за сключен, когато NOVAD Nutrition потвърди приемането на поръчката за изпълнение и/или изпрати уведомление за изпращането ѝ.

NOVAD Nutrition може да се свърже с клиента за допълнително потвърждение или уточнение на данните по поръчката.

7. НАЛИЧНОСТ НА ПРОДУКТИТЕ

Всички поръчки се изпълняват при наличие на съответния продукт.

В редки случаи е възможно продукт, показан като наличен в онлайн магазина, да бъде временно изчерпан вследствие на едновременно направени поръчки, техническо забавяне при актуализиране на наличностите или друга обективна причина.

В такъв случай ще уведомим клиента възможно най-скоро.

Ако поръчката е предварително платена и не може да бъде изпълнена, платената за недоставения продукт сума ще бъде възстановена без неоправдано забавяне.

8. ЦЕНИ

Всички цени в онлайн магазина са крайни цени за потребители и включват приложимия данък върху добавената стойност, освен ако изрично не е посочено друго.

Основната валута за плащане е евро (EUR).

Когато действащото законодателство изисква двойно обозначаване, цените се показват едновременно в евро и български лева съгласно приложимите правила за превалутиране и закръгляване.

Разходите за доставка могат да бъдат начислявани отделно и се показват преди окончателното потвърждаване на поръчката, когато това е технически приложимо.

NOVAD Nutrition има право да променя цените на продуктите за бъдещи поръчки.

Промяната на цена не засяга вече сключен договор за поръчка.

9. ОЧЕВИДНИ ТЕХНИЧЕСКИ ГРЕШКИ

Въпреки положените усилия е възможно в онлайн магазина да възникне очевидна техническа, системна или печатна грешка, включително неправилно показана цена.

Когато грешката е очевидна и бъде установена преди приемането на поръчката за изпълнение, NOVAD Nutrition може да откаже поръчката и да уведоми клиента.

Ако във връзка с такава поръчка е извършено предварително плащане, съответната сума ще бъде възстановена без неоправдано забавяне.

Тази разпоредба не ограничава законовите права на потребителя.

10. НАЧИНИ НА ПЛАЩАНЕ

Наличните начини на плащане се показват при приключване на поръчката.

В зависимост от активните към момента услуги те могат да включват:

  • плащане с дебитна или кредитна карта;

  • наложен платеж;

  • банков превод;

  • други платежни методи, обозначени в онлайн магазина.

При плащане с карта данните за плащането се обработват чрез съответния платежен доставчик и/или използваната платежна инфраструктура.

NOVAD Nutrition не съхранява пълните данни на банковата карта, когато те се обработват директно от външен сертифициран доставчик на платежни услуги.

При банков превод изпълнението на поръчката може да бъде обвързано с получаването или потвърждаването на плащането.

11. ОБРАБОТКА И ИЗПРАЩАНЕ НА ПОРЪЧКИТЕ

Поръчките се обработват в работни дни.

Поръчки до 14:00 ч.

Поръчки, направени и успешно потвърдени до 14:00 ч. в работен ден, се обработват и предават на куриер в същия работен ден, освен при обстоятелства извън контрола на NOVAD Nutrition.

Поръчки след 14:00 ч.

Поръчки, направени след 14:00 ч., се обработват и предават на куриер на следващия работен ден.

Почивни и официални празнични дни

Поръчки, направени в събота, неделя или официален празник, се обработват в първия следващ работен ден.

При промоционални кампании, официални празници, периоди с необичайно високо натоварване или други извънредни обстоятелства обработването може да отнеме допълнително време.

12. ДОСТАВКА

Обичайният срок за доставка е 1–2 работни дни след предаването на поръчката на куриер.

Срокът е ориентировъчен и може да бъде повлиян от:

  • населеното място;

  • графика на куриера;

  • официални празници;

  • метеорологични условия;

  • повишено натоварване;

  • технически проблеми;

  • други обстоятелства извън прекия контрол на NOVAD Nutrition.

Доставката може да се извършва:

  • до адрес;

  • до офис на куриер;

  • до автомат/локер;

в зависимост от наличните методи при приключване на поръчката.

Подробните правила са посочени в Политиката за доставка и плащане.

13. ДАННИ ЗА ДОСТАВКА

Клиентът носи отговорност за предоставянето на точни и пълни данни, необходими за изпълнение на поръчката.

При установена грешка клиентът трябва да се свърже с NOVAD Nutrition възможно най-скоро.

Ако поръчката не е предадена на куриер, ще положим разумни усилия за коригиране на данните.

NOVAD Nutrition не носи отговорност за забавяне или невъзможност за доставка, причинени единствено от предоставени от клиента неверни, непълни или неточни данни.

14. ПОЛУЧАВАНЕ И ПРОВЕРКА НА ПРАТКАТА

Когато куриерската услуга позволява това, препоръчваме клиентът да извърши преглед на пратката при получаването ѝ.

При видима транспортна повреда, нарушена транспортна опаковка или друго очевидно несъответствие клиентът може да уведоми куриера и да се свърже с NOVAD Nutrition.

Препоръчваме при проблем да бъдат направени снимки на:

  • външната опаковка;

  • транспортния етикет;

  • продукта;

  • установената повреда или несъответствие.

Липсата на преглед при доставка сама по себе си не лишава потребителя от законовите му права.

15. ПРАВО НА ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА

Когато клиентът е потребител по смисъла на закона, той има право да се откаже от договор, сключен от разстояние, в срок от 14 дни, без да посочва причина, освен в предвидените от закона случаи.

При покупка на стока 14-дневният срок по правило започва да тече от деня, в който клиентът или посочено от него трето лице, различно от превозвача, получи стоката.

За упражняване на правото на отказ клиентът трябва да изпрати недвусмислено заявление до NOVAD Nutrition преди изтичането на срока.

Препоръчваме това да бъде направено писмено на:

novadnutrition@abv.bg

Подробните правила са описани в Политиката за връщане и възстановяване.

16. ВРЪЩАНЕ НА ПРОДУКТИ

След упражняване на право на отказ клиентът следва да изпрати или предаде стоката обратно без неоправдано забавяне и в предвидения от закона срок.

Освен когато законът или NOVAD Nutrition предвиждат друго, преките разходи за връщането са за сметка на клиента.

Клиентът следва да опакова продукта по подходящ начин с цел предотвратяване на повреда при транспортирането.

Върнати пратки с наложен платеж могат да не бъдат приемани, освен ако това не е предварително договорено с NOVAD Nutrition.

17. ЗАПЕЧАТАНИ ХРАНИТЕЛНИ ДОБАВКИ И ХИГИЕНА

За определени запечатани стоки законът предвижда изключение от правото на отказ, когато поради съображения, свързани със защита на здравето или хигиената, стоките не са подходящи за връщане след нарушаване на запечатването.

Поради естеството на определени хранителни добавки, продукт с нарушена защитна пломба, защитно фолио или друго фабрично запечатване може да не подлежи на връщане по реда на правото на отказ, когато са изпълнени законовите условия за това.

Това ограничение не засяга правата на клиента при:

  • дефект;

  • несъответствие;

  • повреден продукт;

  • неправилно изпратен продукт;

  • друг случай, при който законът предоставя право на рекламация.

18. ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ

При валидно упражнено право на отказ NOVAD Nutrition възстановява дължимите суми без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която е уведомено за решението на потребителя да се откаже от договора.

NOVAD Nutrition има право в предвидените от закона случаи да задържи възстановяването, докато:

  • получи стоката обратно; или

  • клиентът предостави доказателство, че я е изпратил,

в зависимост от това кое настъпи по-рано.

По правило възстановяването се извършва чрез същото платежно средство, използвано за първоначалната трансакция, освен ако страните допустимо са се договорили друго.

Когато клиентът е избрал начин на първоначална доставка, по-скъп от стандартния предлаган начин, NOVAD Nutrition не е длъжно да възстанови допълнителната разлика, когато законът позволява това.

19. РЕКЛАМАЦИИ И НЕСЪОТВЕТСТВИЕ

Потребителят има всички права при несъответствие на стока, предвидени в действащото законодателство.

Когато продуктът:

  • не отговаря на поръчания;

  • има производствен дефект;

  • е повреден;

  • липсва част от поръчката;

  • не съответства на договореното;

клиентът може да се свърже с NOVAD Nutrition и да предяви рекламация.

Рекламации могат да бъдат изпращани на:

novadnutrition@abv.bg

Препоръчително е клиентът да посочи:

  • номер на поръчката;

  • име;

  • продукт;

  • описание на проблема;

  • снимки, когато са приложими.

NOVAD Nutrition ще разглежда рекламациите съгласно действащото законодателство.

Настоящите Общи условия не ограничават законовата отговорност на продавача за несъответствие на стоките.

20. НЕПОЛУЧЕНИ И НЕПОТЪРСЕНИ ПРАТКИ

Клиентът следва да получи пратката в срока, определен от съответната куриерска компания.

Ако пратката бъде върната към NOVAD Nutrition поради неполучаване или непотърсване, клиентът може да се свърже с нас за повторно изпращане.

При повторно изпращане може да бъде начислена нова такса за доставка, за която клиентът ще бъде информиран предварително.

NOVAD Nutrition няма да начислява произволни неустойки за неполучена пратка извън допустимото от закона.

21. ПРОМОЦИОНАЛНИ КОДОВЕ И ОТСТЪПКИ

NOVAD Nutrition може периодично да предлага:

  • промоционални цени;

  • кодове за отстъпка;

  • пакети;

  • безплатна доставка;

  • подаръци;

  • други кампании.

Всяка промоция може да има конкретни условия и срок.

Освен ако изрично не е посочено друго:

  • един код може да бъде използван веднъж за една поръчка;

  • различни кодове и промоции може да не могат да бъдат комбинирани;

  • кодът трябва да бъде въведен преди приключване на поръчката;

  • отстъпката не може да бъде заменяна за паричната ѝ стойност.

Промоционалните условия не ограничават законовите права на потребителите.

22. ПРОМЯНА ИЛИ ОТКАЗ НА ПОРЪЧКА

Ако клиентът желае да промени или отмени поръчката си преди изпращане, следва да се свърже с NOVAD Nutrition възможно най-скоро.

Ако поръчката все още не е обработена и предадена на куриер, ще положим разумни усилия да изпълним искането.

Ако пратката вече е изпратена, се прилагат правилата относно получаване, право на отказ и връщане.

23. КЛИЕНТСКИ ПРОФИЛ

Когато онлайн магазинът позволява създаване на клиентски профил, клиентът носи отговорност за:

  • предоставяне на точна информация;

  • запазване на поверителността на своите данни за достъп;

  • недопускане на неправомерно използване на профила.

При съмнение за неоторизиран достъп клиентът следва да уведоми NOVAD Nutrition.

24. ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ

Освен ако изрично не е посочено друго, съдържанието на онлайн магазина, включително:

  • марката NOVAD Nutrition;

  • лога;

  • графични елементи;

  • дизайн;

  • продуктови изображения;

  • текстове;

  • описания;

  • видеоматериали;

  • рекламни материали;

е собственост на NOVAD Nutrition и/или се използва на валидно правно основание.

Съдържанието не може да бъде копирано, възпроизвеждано, разпространявано, изменяно или използвано с търговска цел без предварително разрешение, освен когато законът допуска друго.

25. ДОПУСТИМО ИЗПОЛЗВАНЕ НА САЙТА

Потребителят няма право да използва сайта по начин, който:

  • нарушава действащото законодателство;

  • нарушава права на NOVAD Nutrition или трети лица;

  • цели неправомерен достъп до информационни системи;

  • въвежда вируси, зловреден код или други вредни технологии;

  • нарушава нормалната работа или сигурността на онлайн магазина;

  • представлява измама или опит за измама.

При установено злоупотребяващо или противоправно поведение NOVAD Nutrition може да предприеме допустимите от закона мерки за защита.

26. ДОСТЪПНОСТ НА ОНЛАЙН МАГАЗИНА

Полагаме разумни усилия онлайн магазинът да бъде достъпен и да функционира нормално.

Временно прекъсване може да възникне при:

  • техническа профилактика;

  • актуализация;

  • проблем с хостинг или инфраструктура;

  • проблем с Shopify или външен доставчик;

  • киберинцидент;

  • форсмажорно събитие;

  • друга причина извън разумния контрол на NOVAD Nutrition.

NOVAD Nutrition не гарантира непрекъсната техническа достъпност на сайта във всеки момент.

Това не ограничава отговорността ни, когато тя не може да бъде ограничена съгласно закона.

27. ВЪНШНИ УСЛУГИ И ВРЪЗКИ

Онлайн магазинът може да използва или съдържа услуги и връзки на трети лица, включително:

  • Shopify;

  • платежни оператори;

  • куриерски компании;

  • социални мрежи;

  • аналитични услуги;

  • рекламни платформи.

Третите лица могат да имат собствени условия и политики за поверителност.

NOVAD Nutrition не носи отговорност за съдържанието или функционирането на външни сайтове, които не контролира.

28. ЛИЧНИ ДАННИ

Обработването на лични данни се извършва съгласно приложимото законодателство и Политиката за поверителност на NOVAD Nutrition.

Политиката за поверителност съдържа информация относно:

  • категориите лични данни;

  • целите на обработването;

  • получателите на данните;

  • използването на Shopify и други доставчици;

  • сроковете за съхранение;

  • правата на субектите на данни;

  • начините за контакт с NOVAD Nutrition.

29. БИСКВИТКИ

Онлайн магазинът може да използва бисквитки и сходни технологии за:

  • основна функционалност;

  • запазване на настройки;

  • анализ на посещаемостта;

  • подобряване на потребителското изживяване;

  • маркетинг и реклама, когато е приложимо.

Когато съгласието е необходимо по закон, съответните технологии се използват въз основа на избора на потребителя.

30. ОТГОВОРНОСТ

NOVAD Nutrition отговаря за своите задължения съгласно сключените договори и приложимото законодателство.

Нищо в настоящите Общи условия не следва да се тълкува като изключване или ограничаване на отговорност, която не може да бъде изключена или ограничена по закон.

NOVAD Nutrition не носи отговорност за неизпълнение, причинено изцяло от:

  • неправилно използване на продукт;

  • неспазване на указанията за употреба;

  • неспазване на условията за съхранение;

  • предоставяне на неверни данни от клиента;

  • действия на клиента или трето лице извън контрола на Търговеца;

доколкото освобождаването или ограничението е допустимо съгласно закона.

31. НЕПРЕОДОЛИМА СИЛА

NOVAD Nutrition не носи отговорност за забавяне или неизпълнение, причинено от обстоятелства извън разумния му контрол, когато съгласно закона те представляват основание за освобождаване от отговорност.

Такива обстоятелства могат да включват природни бедствия, война, извънредни държавни мерки, значителни транспортни нарушения, мащабни технически сривове и други подобни събития.

При отпадане на съответното обстоятелство изпълнението се възобновява, когато това е възможно и приложимо.

32. ЖАЛБИ И СПОРОВЕ

Ако клиентът има въпрос, рекламация или спор във връзка с поръчка, препоръчваме първо да се свърже с NOVAD Nutrition, за да бъде направен опит за доброволно разрешаване на случая.

Имейл: novadnutrition@abv.bg
Телефон: +359 88 419 1818

Потребителите могат да подават жалби и до Комисията за защита на потребителите (КЗП) и да използват приложимите процедури за алтернативно решаване на потребителски спорове чрез компетентните помирителни комисии.

Използването на процедура за алтернативно решаване на спор не ограничава правото на страните да потърсят защита по съдебен ред.

33. ПРИЛОЖИМО ПРАВО

За неуредените в настоящите Общи условия въпроси се прилага действащото законодателство на Република България и приложимото право на Европейския съюз.

Когато клиентът е потребител, настоящата разпоредба не го лишава от защитата, предоставена му от императивни разпоредби на приложимото потребителско законодателство.

Споровете, които не могат да бъдат решени доброволно, се отнасят до компетентния съд съгласно приложимите правила за подсъдност.

34. ПРОМЕНИ В ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ

NOVAD Nutrition може периодично да изменя настоящите Общи условия с оглед:

  • законодателни промени;

  • промени в начина на работа;

  • нови платежни или доставни услуги;

  • промени във функционалността на сайта;

  • други основателни причини.

Новата версия се публикува в онлайн магазина с посочена дата на последна актуализация.

Промените не засягат неблагоприятно вече сключени договори, освен когато това се изисква от закона или е допустимо по друг начин.

35. НЕДЕЙСТВИТЕЛНОСТ НА ОТДЕЛНА КЛАУЗА

Ако определена разпоредба от настоящите Общи условия бъде установена като недействителна или неприложима, това не води автоматично до недействителност на останалите разпоредби.

Недействителната разпоредба се прилага в максималната степен, допустима от действащото законодателство, или се замества от приложимата законова разпоредба.

36. КОНТАКТИ

За въпроси относно настоящите Общи условия, продукти, поръчки, доставки, плащания, връщания или рекламации можете да се свържете с нас:

„НОВАД Нутришън“ ЕООД
ЕИК: 208848222
ДДС №: BG208848222

Имейл: novadnutrition@abv.bg
Телефон: +359 88 419 1818
Адрес: гр. Перник 2304, ул. „Благой Гебрев“, бл. 64, вх. Л, ет. 6, ап. 18, България